Política de Privacidad
1. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es CCMIK SPA, empresa chilena que opera la plataforma CobranzAI bajo el dominio cobranzai.cl. Para cualquier consulta relacionada con privacidad y protección de datos puede contactarnos en contacto@cobranzai.cl.
2. Datos que recopilamos
CobranzAI recopila los siguientes datos según el tipo de usuario:
Clientes (contadores y empresas que contratan el servicio):
- Nombre completo o razón social
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Datos de facturación y plan contratado
Deudores (personas contactadas por recordatorios de pago):
- Nombre completo
- Número de teléfono (formato +569XXXXXXXX)
- Monto de deudas asociadas a facturas vencidas
- Historial de interacciones con los mensajes de cobranza
Los datos de los deudores son ingresados por el cliente (contador o empresa) que contrata el servicio. CobranzAI actúa como encargado del tratamiento de dichos datos en nombre del cliente.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:
- Enviar recordatorios automáticos de pago de facturas vencidas por WhatsApp
- Enviar notificaciones por correo electrónico cuando corresponda
- Gestionar la cuenta del cliente en la plataforma
- Procesar pagos de suscripción al servicio
- Proveer soporte técnico y responder consultas
- Mejorar la calidad y funcionalidad del servicio
4. Compartición de datos con terceros
CobranzAI no comparte, vende ni cede datos personales ni información móvil
de los destinatarios de mensajes a terceros, afiliados o generadores de leads con
fines de marketing o promoción.
No mobile information collected through opt-in will be shared with third parties
for marketing/promotional purposes at any time.
Los datos únicamente se transmiten a los siguientes proveedores de servicios técnicos, estrictamente necesarios para la operación de la plataforma:
- Meta Platforms (WhatsApp Business API): para el envío de mensajes de WhatsApp a los deudores.
- Twilio: como proveedor de infraestructura de mensajería.
- Resend: para el envío de correos electrónicos transaccionales.
Estos proveedores actúan como subencargados del tratamiento y se rigen por sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
4b. Programa de Mensajería SMS/WhatsApp
Nombre del programa: CobranzAI — Recordatorios de Pago Automatizados
CobranzAI envía recordatorios de pago de facturas vencidas a los destinatarios (deudores) por cuenta de empresas, contadores y estudios contables que contratan el servicio. Los mensajes son de carácter transaccional y se limitan exclusivamente a la gestión de cobranza de deudas legítimas preexistentes.
Consentimiento (Opt-in)
Los destinatarios de los mensajes son contactados en el marco de una relación comercial preexistente con la empresa o contador que utiliza CobranzAI. El consentimiento para recibir mensajes se obtiene de las siguientes formas:
- Relación comercial preexistente: Al adquirir un producto o servicio y generar una factura o cuenta pendiente, el cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con el cobro de dicha obligación.
- Consentimiento del cliente contratante: La empresa o contador que utiliza CobranzAI declara, al momento del registro y aceptación de los Términos y Condiciones, que tiene la legitimidad comercial y/o el consentimiento necesario para contactar a cada deudor ingresado en la plataforma.
- Primer mensaje informativo: El primer mensaje enviado a cada destinatario incluye la identificación del remitente, el motivo del contacto, e instrucciones claras para dejar de recibir mensajes (STOP) o solicitar ayuda (HELP).
Frecuencia de mensajes
La frecuencia de mensajes varía según el estado de la deuda. Los destinatarios pueden recibir hasta un máximo de 5 mensajes por cada factura o cuenta pendiente, distribuidos a lo largo de aproximadamente 45 días. La frecuencia típica es de 1 mensaje cada 7 a 15 días por factura.
Message frequency varies. Se pueden aplicar tarifas estándar de mensajería y datos del operador móvil. Message and data rates may apply.
Opt-out (dejar de recibir mensajes)
Los destinatarios pueden dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje recibido. La solicitud se procesará de forma inmediata y no se enviarán nuevos mensajes a ese número de teléfono.
Ayuda
Para obtener información de contacto, el destinatario puede responder HELP a cualquier mensaje y recibirá los datos de contacto del servicio: contacto@cobranzai.cl
No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. La información móvil de los destinatarios, incluyendo números de teléfono y datos de opt-in, no será compartida, vendida ni cedida a terceros, afiliados o generadores de leads con fines de marketing o promoción bajo ninguna circunstancia.
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: los deudores son contactados únicamente cuando el cliente que contrata el servicio declara tener la legitimidad para hacerlo, en el marco de una relación comercial preexistente.
- Ejecución de contrato: para los datos de clientes que contratan la plataforma.
- Interés legítimo: para la gestión interna y seguridad de la plataforma.
6. Derechos del titular de los datos
De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las normas que la complementan, los titulares de datos tienen derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando no exista base legal que justifique su tratamiento.
- Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
Para ejercer estos derechos, envíe un correo a contacto@cobranzai.cl indicando su nombre completo, número de teléfono y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo razonable.
7. Opt-out de mensajes de WhatsApp / SMS
Los destinatarios de mensajes de CobranzAI pueden dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando cualquiera de los siguientes métodos:
- Respondiendo STOP a cualquier mensaje de WhatsApp o SMS recibido. La solicitud se procesará de forma inmediata y automática.
- Enviando un correo electrónico a contacto@cobranzai.cl solicitando la baja.
- Solicitándolo directamente a la empresa o contador que gestiona su cobranza.
Una vez procesada la solicitud, no se enviarán nuevos mensajes a ese número de teléfono.
Para obtener ayuda o información de contacto, el destinatario puede responder
HELP a cualquier mensaje recibido.
Mensaje de confirmación de STOP: "Has sido dado/a de baja de los recordatorios
de pago. No recibirás más mensajes. Si necesitas ayuda: contacto@cobranzai.cl"
Respuesta a HELP: "CobranzAI — Servicio de recordatorios de pago.
Contacto: contacto@cobranzai.cl. Para dejar de recibir mensajes responde STOP."
8. Conservación de los datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados y para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables. Al cancelar la cuenta, los datos asociados serán eliminados en un plazo razonable.
9. Seguridad de los datos
CobranzAI implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), acceso restringido por autenticación, almacenamiento local en servidores con acceso controlado y registro de actividad.
10. Cambios a esta política
CCMIK SPA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico a los clientes registrados con anticipación razonable. El uso continuado del servicio después de dicha notificación implica la aceptación de la nueva política.
11. Contacto
CCMIK SPA — CobranzAI
Correo: contacto@cobranzai.cl
Sitio web: cobranzai.cl