Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es CCMIK SPA, empresa chilena que opera la plataforma CobranzAI bajo el dominio cobranzai.cl. Para cualquier consulta relacionada con privacidad y protección de datos puede contactarnos en contacto@cobranzai.cl.

2. Datos que recopilamos

CobranzAI recopila los siguientes datos según el tipo de usuario:

Clientes (contadores y empresas que contratan el servicio):

• Nombre completo o razón social
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Datos de facturación y plan contratado

Deudores (personas contactadas por recordatorios de pago):

• Nombre completo
• Número de teléfono (formato +569XXXXXXXX)
• Monto de deudas asociadas a facturas vencidas
• Historial de interacciones con los mensajes de cobranza

Los datos de los deudores son ingresados por el cliente (contador o empresa) que contrata el servicio. CobranzAI actúa como encargado del tratamiento de dichos datos en nombre del cliente.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:

• Enviar recordatorios automáticos de pago de facturas vencidas por WhatsApp
• Enviar notificaciones por correo electrónico cuando corresponda
• Gestionar la cuenta del cliente en la plataforma
• Procesar pagos de suscripción al servicio
• Proveer soporte técnico y responder consultas
• Mejorar la calidad y funcionalidad del servicio

4. Compartición de datos con terceros

CobranzAI no comparte datos personales con terceros para fines de marketing. Los datos únicamente se transmiten a los siguientes proveedores de servicios técnicos, estrictamente necesarios para la operación de la plataforma:

• Meta Platforms (WhatsApp Business API): para el envío de mensajes de WhatsApp a los deudores.
• Twilio: como proveedor de infraestructura de mensajería.
• Resend: para el envío de correos electrónicos transaccionales.

Estos proveedores actúan como subencargados del tratamiento y se rigen por sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: los deudores son contactados únicamente cuando el cliente que contrata el servicio declara tener la legitimidad para hacerlo, en el marco de una relación comercial preexistente.
• Ejecución de contrato: para los datos de clientes que contratan la plataforma.
• Interés legítimo: para la gestión interna y seguridad de la plataforma.

6. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las normas que la complementan, los titulares de datos tienen derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando no exista base legal que justifique su tratamiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.

7. Opt-out de mensajes de WhatsApp

Los destinatarios de mensajes de cobranza pueden dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje recibido. La solicitud será procesada de forma inmediata y no se enviarán nuevos mensajes. Para obtener información de contacto o soporte, el destinatario puede responder HELP.

8. Conservación de los datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados y para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables. Al cancelar la cuenta, los datos asociados serán eliminados en un plazo razonable.

9. Seguridad de los datos

CobranzAI implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), acceso restringido por autenticación, almacenamiento local en servidores con acceso controlado y registro de actividad.

10. Cambios a esta política

CCMIK SPA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico a los clientes registrados con anticipación razonable. El uso continuado del servicio después de dicha notificación implica la aceptación de la nueva política.

11. Contacto