Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio

CobranzAI es una plataforma de cobranza inteligente operada por CCMIK SPA que automatiza el envío de recordatorios de pago a través de WhatsApp y correo electrónico. El servicio está dirigido a empresas, contadores y estudios contables que gestionan cuentas por cobrar de sus clientes o de las empresas que representan.

Al registrarse y utilizar CobranzAI, el usuario (en adelante, "el Cliente") acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Consentimiento y opt-in para envío de mensajes

2.1 Consentimiento del Cliente

Al registrarse en CobranzAI, el Cliente acepta y declara que:

• Tiene una relación comercial legítima y preexistente con cada deudor que ingresa a la plataforma.
• Ha obtenido el consentimiento necesario para contactar a dichos deudores por medios electrónicos (WhatsApp, SMS, correo electrónico), ya sea de forma expresa o derivada de la relación comercial.
• Los montos, facturas o cuentas ingresadas son verídicos y corresponden a obligaciones de pago reales.
• Ha informado a sus clientes/deudores, en sus propios términos comerciales o contratos, que podrán recibir recordatorios de pago por medios electrónicos.

2.2 Primer contacto con el deudor

El primer mensaje enviado a cada destinatario a través de CobranzAI incluirá:

• Identificación clara del remitente (nombre de la empresa o contador).
• El motivo del contacto (recordatorio de pago de factura/cuenta).
• Instrucciones para dejar de recibir mensajes: responder STOP.
• Instrucciones para obtener ayuda: responder HELP.

2.3 Flujo de opt-in (Message Flow)

El flujo de consentimiento opera de la siguiente manera:

• El deudor genera una obligación de pago al adquirir un producto, servicio o al mantener una relación contractual con la empresa del Cliente.
• Al vencer el plazo de pago, el Cliente (empresa/contador) carga la factura o cuenta en CobranzAI.
• CobranzAI envía el primer recordatorio con identificación del remitente e instrucciones STOP/HELP.
• El deudor puede responder STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes.
• Si el deudor no responde STOP, los recordatorios continúan según el calendario de escalamiento configurado.

2.4 Registro de consentimiento

CobranzAI mantiene un registro de:

• La fecha de carga de cada deudor en la plataforma.
• El Cliente que ingresó los datos del deudor.
• La declaración de legitimidad comercial del Cliente (aceptada al momento del registro).
• Las respuestas STOP/HELP de cada destinatario.
• El historial completo de mensajes enviados.

CobranzAI no se hace responsable por el uso indebido del servicio para contactar personas sin una base legal o comercial legítima.

3. Frecuencia de mensajes

Los destinatarios de los recordatorios de pago pueden recibir hasta 4 a 5 mensajes por factura impaga, distribuidos según el siguiente calendario de escalamiento:

• Día 1: recordatorio amable (primer aviso de vencimiento)
• Día 7: recordatorio formal (segunda notificación)
• Día 15: escalamiento (tercer aviso con mayor urgencia)
• Día 30: notificación de mora
• Día 45: aviso de gestión de cobranza

La frecuencia de los mensajes varía según la antigüedad de la deuda y la configuración del Cliente. Message frequency varies. En promedio, los destinatarios reciben entre 1 y 5 mensajes por cada obligación de pago, distribuidos en un período de 45 días.

Se pueden aplicar tarifas estándar de mensajería y datos del operador móvil del destinatario al recibir mensajes de WhatsApp o SMS. Message and data rates may apply.

4. Instrucciones STOP y HELP

Para obtener información de contacto o ayuda, el destinatario puede responder HELP y recibirá los datos de contacto de CobranzAI: contacto@cobranzai.cl.

Los comandos STOP y HELP funcionan en cualquier idioma (español e inglés) y son procesados de forma automática e inmediata por la plataforma. No se requiere intervención humana para procesar estas solicitudes.

5. Planes y precios

CobranzAI opera bajo un modelo de suscripción mensual con distintos planes según el volumen y necesidades del Cliente. Los precios vigentes, características de cada plan y condiciones de prueba gratuita se publican en app.cobranzai.cl y pueden ser modificados por CCMIK SPA con notificación previa al Cliente.

Se pueden aplicar tarifas estándar de mensajería y datos del operador móvil del destinatario al recibir mensajes de WhatsApp. Estas tarifas son cobradas directamente por el operador y son ajenas a CobranzAI.

6. Cancelación del servicio

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración o enviando un correo a contacto@cobranzai.cl.

La cancelación tiene efecto al término del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados, salvo a criterio de CCMIK SPA en casos excepcionales.

7. Limitación de responsabilidad

CobranzAI es una herramienta de comunicación automatizada. El servicio facilita el envío de recordatorios de pago, pero no garantiza el cobro efectivo de las deudas. CCMIK SPA no es responsable de:

• La negativa del deudor a pagar.
• Errores en los datos ingresados por el Cliente (montos, teléfonos, fechas).
• Interrupciones del servicio de WhatsApp, Twilio u otros proveedores terceros.
• Daños directos o indirectos derivados del uso del servicio.

La responsabilidad máxima de CCMIK SPA, en cualquier caso, quedará limitada al monto pagado por el Cliente en el mes en que ocurra el hecho que genera el daño.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Usar el servicio únicamente para gestión de cobranza legítima.
• No ingresar datos de personas con quienes no tenga una relación comercial verificable.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cumplir con la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.628.
• No usar el servicio para enviar comunicaciones de carácter fraudulento o engañoso.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma CobranzAI, incluyendo el software, diseño, logotipos y contenidos, pertenecen a CCMIK SPA. El acceso al servicio no otorga ninguna licencia sobre dichos derechos, salvo la necesaria para el uso del servicio contratado.

10. Modificaciones a los términos

CCMIK SPA puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico con anticipación razonable. El uso continuado del servicio después de dicha notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja de su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

12. Contacto y soporte